隨著食品安全議題受到廣泛關(guān)注，食品行業(yè)的信息復(fù)雜程度逐漸成為企業(yè)管理能力的挑戰(zhàn)。如何能夠在注重質(zhì)量管理的前提下，配合消費者的多樣性需求及時做出調(diào)整?信息化技術(shù)在保證食品安全方面開始顯現(xiàn)出巨大作用。目前，信息化技術(shù)——食品溯源體系的建設(shè)已經(jīng)在我國全面鋪開。
據(jù)了解，高端食品企業(yè)主導(dǎo)的溯源系統(tǒng)已開始有所進(jìn)展。今年很多乳類產(chǎn)品的外包裝就增加了用于溯源的二維碼標(biāo)識，掃描二維碼就能看到奶源、生產(chǎn)認(rèn)證等信息。
信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)讓很多食品企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量上體驗到成功。對此，著名食品企業(yè)食品頂新集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人日前表示，食品行業(yè)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)諸多，一直以來都是食品企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的重點關(guān)注項目，通過全面推進(jìn)正版軟件的應(yīng)用、實施信息化管理，將有助于提高產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)督和食品安全監(jiān)管工作的能力，從根本上保護(hù)消費者應(yīng)有的權(quán)益。而其通過借助微軟領(lǐng)先的信息化技術(shù)不僅進(jìn)一步提升了管理效率，而且更進(jìn)一步將有限的資源更大限度地投入到了食品安全領(lǐng)域。
溯源體系是國家食品安全監(jiān)管的重要基礎(chǔ)，也是信息化和工業(yè)化深度融合的重要內(nèi)容。新一屆中央政府對此也是非常重視，在“十二五”食品安全推進(jìn)步驟中已明確，從乳粉、肉類、蔬菜、酒類、保健品等門類率先推進(jìn)電子追溯，而后向其他品類推進(jìn)。工信部在今年8月頒布的《信息化和工業(yè)化深度融合專項行動計劃(2013-2018年)》中，明確提出要“實現(xiàn)食品行業(yè)質(zhì)量安全信息可追溯”，重點加快嬰幼兒配方乳粉和原料乳粉、肉類、酒類等領(lǐng)域電子追溯系統(tǒng)建設(shè)。
頂新負(fù)責(zé)人認(rèn)為，將最新的信息技術(shù)引入食品行業(yè)，提升管理效率，能夠優(yōu)化供應(yīng)鏈的管理與消費者服務(wù)。而食品追溯系統(tǒng)將實現(xiàn)食品的生產(chǎn)、批發(fā)、零售、流通全過程的信息歸集與共享，支持多種物聯(lián)網(wǎng)追溯設(shè)備接入，即為消費者提供生產(chǎn)加工的各個環(huán)節(jié)的相關(guān)信息，也可為監(jiān)管部門加強(qiáng)事前提示、事中控制、事后分析提供數(shù)據(jù)支持。在這些方面，頂新已經(jīng)受益匪淺。
據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，最近頂新正在開始做嬰兒奶粉業(yè)務(wù)，也將會進(jìn)一步使用CRM解決方案，以便跟蹤客戶需求，做好貼身服務(wù)。他強(qiáng)調(diào)，嬰兒奶粉事關(guān)孩子健康，安全尤其重要，所以他們將一定做好端對端的追溯，比如能夠很清楚知道消費者買的哪個批號，產(chǎn)品是哪天在哪生產(chǎn)的，具體是哪個嬰兒在喝，從而實現(xiàn)出現(xiàn)問題時能夠及時追溯。
據(jù)了解，未來，頂新將通過運用包括Office，Dynamic CRM，SQL server以及Win Server等在內(nèi)的一系列微軟產(chǎn)品，改善企業(yè)供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理，滿足消費者的多樣性需求。
